Zwroty - Prawo odstąpienia od Umowy
Zgonie z obowiązującymi przepisami Klienci dokonujący zakupów na odległość maja prawo w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania przez Państwa przesyłki.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest możliwe jeśli:
- produkt nie był używany,
- produkt nie został uszkodzony,
- do paczki został dołączony dowód zakupu.
Jak dokonać zwrotu?
1. Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy drogą mailową info@acana.com.pl.
2. Dokładnie wypełnij formularz zwrotu. Formularz do pobrania.
3. Spakuj towar wraz z formularzem zwrotu, dowodem zakupu i wyślij na adres:
Acana Polska Sp. z o.o. Sp. K.
ul. Kasztanowa 9
55-220 Jelcz Laskowice
z dopiskiem "ZWROT".
Koszt wysyłki pokrywa kupujący.
Jeśli zamówiony produkt okazał się np za mały i chcesz otrzymać większy rozmiar, skorzystaj z procedury zwrotu, a produkt w odpowiednim rozmiarze zamów w oddzielnym zamówieniu.
Reklamacje
Zgodnie z obowiazujacymi przepisami ponosimy odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym za wady fizyczne i prawne towaru. Jeśli zakupiony w naszym sklepie internetowym towar ma wady masz prawo złożyć reklamację, w której określ swoje żądania dotyczące zgodności towaru z umowa lub zwrot całości lub części wpłaconych środków.
Jak złożyć reklamację?
1. Poinformuj nas o chęci złożenia reklamacji droga mailową na adres info@acana.com.pl. Załącz zdjęcie uszkodzonej przesyłki (karton /paczka po otwarciu wraz z towarem) i protokół szkody od firmy kurierskiej .
2. Dokładnie wypełnij formularz reklamacyjny. Formularz do pobrania.
3. Spakuj reklamowany towar wraz z protokołem reklamacji, dowodem zakupu i wyślij na adres :
Acana Polska Sp. z o.o. Sp. K.
ul. Kasztanowa 9
55-220 Jelcz Laskowice
z dopiskiem "REKLAMACJA".
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas reklamowanego towaru.