FAQ: Najczęściej zadawane pytania
1. Jak szybko dostanę moje zamówienie?
Nigdy nie zwlekamy zbędnie z wysyłką zamówień. Jeśli wybrany towar jest dostępny, sposób zapłaty to PayU lub pobranie, a zamówienie zostało złożone do godziny 13:00 w dzień roboczy, to paczkę wysyłamy w ten sam dzień. Z naszych doświadczeń wiemy, że 90% Państwa zamówień doręczanych jest już następnego dnia. Zgodnie z regulaminem, kurier FedEx ma maksymalnie 3 dni robocze na dostawę zamówienia, a kurier InPost 5 dni na dostarczenie przesyłki do paczkomatu.
Jeśli zamówienie zostało złożone po godzinie 13:00, jego realizacja zwykle następuje kolejnego dnia roboczego. Realizacja zamówień może ulec wydłużeniu w okresie okołoświątecznym.
Zamówienia opłacane tradycyjnym przelewem wysyłane są niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty na nasze konto, co zwykle trwa około 2 dni roboczych.
Godziny doręczeń paczek uzależnione są od godzin pracy kuriera w danym rejonie Polski i nie mamy na nie wpływu.
2. Dlaczego moje zamówienie nie zmieniło statusu?
Jeżeli wybrana forma płatności to przelew tradycyjny, zamówienie zmieni status i zostanie zrealizowane po zaksięgowaniu środków na naszym koncie, co trwa około 2 dni roboczych. Od momentu otrzymania przez nas opłaty za zamówienie, realizujemy je maksymalnie do 24 godzin.
W przypadku zamówień opłaconych za pomocą płatności internetowych PayU, środki są księgowane natychmiast.
3. Dlaczego nie docierają do mnie maile ze sklepu?
Najczęściej spowodowane jest to restrykcyjnymi ustawieniami Twojej skrzynki e-mail. Sprawdź, czy e-maile z naszego sklepu nie są przenoszone automatycznie do folderu SPAM, NIECHCIANE lub KOSZ. W miarę możliwości zaznacz nasz adres e-mail jako "zaufany nadawca". Jeśli jednak nadal nie dostajesz naszych automatycznie generowanych wiadomości - zadzwoń pod numer 71 318 84 28.
4. Co zyskam, zakładając konto w sklepie?
Dzięki kontu w sklepie masz dostęp do historii wszystkich swoich zamówień. Dodatkowo automatycznie stajesz się uczestnikiem programu lojalnościowego PetBonus, w którym za każde zakupy przyznajemy Ci punkty, a Ty wymieniasz je na nagrody! Sprawdź, jak to działa: KLIK.
5. Co zrobić, jeśli nie pamiętam hasła do mojego konta?
Sprawdź, czy na pewno masz założone konto w naszym sklepie. Jeśli nie - zarejestruj się! Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji "odzyskaj hasło".
6. Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?
Z Działem Obsługi Klienta skontaktujesz się w godz. 8.00-17.00 w dni robocze na kilka sposobów:
- telefonicznie pod numerem 71 318 84 28
- mailowo pod adresem info@acana.com.pl
- poprzez czat na stronie sklepu
Na zapytania mailowe oraz złożone poprzez czat poza godzinami naszej pracy odpowiadamy, w miarę możliwości, w kolejnym dniu roboczym.
7. Jak wprowadzić zmiany w zamówieniu, które już złożyłem/złożyłam?
Konieczny jest kontakt z Działem Obsługi Klienta. Zobacz wyżej, jak możesz to zrobić.
8. Jak mogę zapisać się do newslettera?
Zapisu do newslettera Acana Polska możesz dokonać poprzez uzupełnienie i wysłanie formularza zapisu. Formularz znajdziesz na stronie głównej naszego sklepu oraz w postaci wyskakującego okienka po załadowaniu strony sklepu. Możesz również dokonać tego przy zakładaniu konta w sklepie. Wystarczy, że zaznaczysz zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości marketingowych.
9. Dlaczego nie mogę użyć kodu rabatowego za zapis do newslettera?
Za zapis do naszego newslettera przyznajemy powitalny, jednorazowy kupon rabatowy w wysokości 12% na zakupy w naszym sklepie. Jeżeli nie możesz go użyć podczas składania zamówienia, sprawdź czy na pewno jesteś zalogowany/a na swoje konto. Jeśli nie masz jeszcze konta - zarejestruj się. Z kuponu rabatowego mogą skorzystać tylko zalogowani użytkownicy. Pamiętaj, że kuponu możesz użyć wyłącznie jeden raz. Kupon rabatowy za zapis do newslettera nie łączy się ze stałym rabatem członków Klubu Hodowców.
10. Wygenerował_m nagrodę w programie PetBonus i nie pojawiła się w koszyku/nie ma jej w zamówieniu. Dlaczego?
Aby nagroda z programu lojalnościowego trafiła do koszyka, a tym samym stała się częścią zamówienia, należy:
- wybrać nagrodę z Katalogu Nagród poprzez kliknięcie "Wygeneruj voucher";
- odwiedzić zakładkę "Kupony" na koncie klienta i skopiować kod vouchera;
- wrócić do sklepu i kontynuować zakupy;
- po przejściu do koszyka wkleić voucher w pole "Podaj kod rabatowy", a następnie kliknąć "Użyj";
- złożyć i opłacić zamówienie.